DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Nuestra prioridad es que como público siempre tengas una experiencia de compra satisfactoria, pero si has cambiado de opinión o crees que has recibido tu Musa con un defecto de fábrica, aquí te explicamos más al respecto.

Hay que tener en cuenta que nuestros productos están fabricados a mano, por lo que pueden existir mínimas variaciones de forma, tamaño o color en relación a las imágenes de la web, así como el material que está hecho a mano y en él podemos encuentre marcas, diferencias de color, arrugas y características propias de su naturaleza, esperamos que valore el proceso artesanal y no lo considere un defecto.

El plazo de devolución será de 14 días hábiles una vez que haya recibido el producto y siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en perfecto estado, con todas las etiquetas aún adheridas y en su caja y embalaje original.

Para proceder a la devolución deberás seguir los siguientes pasos:

1. Contáctanos en un plazo de 14 días hábiles a: shop@wemusa.com para proceder a realizar la etiqueta y programar la devolución. Al contactar con nosotros, debe especificar si prefiere que el producto sea recogido en la misma dirección donde lo recibió o que le proporcionemos una dirección de entrega alternativa. Ten en cuenta que si eliges la opción de recogida en tu domicilio, deberás estar presente en los horarios que se indicarán.

2. Una vez recibamos tu correo electrónico, procederemos a preparar la devolución y emitiremos una etiqueta que será enviada al mismo correo electrónico con el que nos contactaste, la cual deberás imprimir. Junto a la etiqueta recibirás el número de seguimiento para que también puedas controlar el proceso de devolución y te informaremos si has seleccionado la opción de recogerlo en tu propio domicilio en el día y hora indicado por la empresa de mensajería.

3. Confirme que el producto está en perfectas condiciones, guárdelo en su caja original y pegue la etiqueta que recibió de nuestra empresa. Una vez recibida la etiqueta, si seleccionas la opción de envío en un punto de recogida alternativo a tu domicilio, tendrás 3 días hábiles para realizar la devolución.

Los gastos de envío, así como los impuestos y aduanas no son reembolsables, por lo que al realizar la devolución a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra, se descontarán los gastos producidos en la misma devolución. .

La devolución se realizará una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que se encuentra en perfecto estado. Siempre intentaremos enviarle su dinero lo antes posible, sin embargo, tenga en cuenta que este proceso puede demorar hasta 7 días hábiles una vez que hayamos recibido el artículo .

Esperamos que esto nunca te ocurra, pero en el caso de devoluciones por defecto de fábrica, te reponemos el artículo lo antes posible y sin cargos adicionales (siempre y cuando el nuevo envío sea a la misma dirección). En cuanto recibamos y examinemos el producto, enviaremos una nueva unidad del mismo modelo lo antes posible.